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¿Existen las empresas perdurables?

January 18, 2010

La respuesta pesimista a este dilema, nos dice que no existe la empresa perdurable o eterna.  La sustentabilidad se construye día a día, y no se puede decir “llegamos”.  Aunque sí existen prácticas que, sostenidas en el tiempo -en forma sistemática-, facilitan la perdurabilidad. Por ejemplo, escuchar todo lo bueno y lo malo que dicen los clientes, crear mecanismos para mirar la realidad tan crudamente como se pueda, evitar que las personas que hablan bien reemplacen a las que hacen bien…  Pero lo cierto es que una de las claves de la perdurabilidad reside, justamente, en no pensar jamás en que se llegó a la meta.

Lo cierto es desde un ángulo de análisis positivo, cualquier empresa que tenga al menos un cliente al que sirve sin perder dinero, y en la que el empresario sienta amor por lo que hace, ya es en potencia perdurable.  En general, es mi prueba ácida cuando alguien me dice: “necesito ayuda para ver si puedo hacer de esto un negocio”.  Si hay un cliente satisfecho, si hay pasión por lo que se hace, y si el costo de servir a ese cliente no es mayor que lo que el cliente quiere pagar, normalmente se puede.  No importa el negocio: puede ser una imprenta que funciona en un barrio, una empresa de software o un estudio de arquitectura.

A partir del momento en que se sabe cómo tener un cliente satisfecho, es donde se pueden depurar cosas, perfeccionar el modelo de negocio, ajustar márgenes y modelos de trabajo…  Si hay al menos un cliente satisfecho, hay una empresa perdurable en potencia.  Sin eso, no hay nada.  Y es la labor del emprendedor llegar a ese punto.  Mi labor es ayudar a partir de ahí, a que el negocio crezca y sea rentable.

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